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Términos y Condiciones Generales de Servicio

Última actualización: Septiembre de 2026

El presente documento establece las condiciones contractuales y de uso que regulan la contratación y prestación de los servicios profesionales ofrecidos por R3crea (en adelante, «LA AGENCIA» o «R3crea») a través de su sitio web oficial https://r3crea.com a personas naturales o jurídicas (en adelante, «EL CLIENTE»).

La contratación formal, la emisión o aceptación de una cotización/propuesta comercial, o el abono del pago inicial de cualquier servicio implica la adhesión plena y sin reservas de EL CLIENTE a los presentes Términos y Condiciones.

1. Alcance General y Propuestas Comerciales

  • Validez de cotizaciones: Salvo indicación expresa en la propuesta formal remitida por correo electrónico o plataforma comercial, los presupuestos tienen una vigencia de quince (15) días calendario. Transcurrido dicho plazo, LA AGENCIA se reserva el derecho de actualizar los costos y alcances.
  • Precios e Impuestos: Todos los precios cotizados y expuestos en el sitio web se expresan netos de impuestos (sin incluir IGV), salvo que en el documento comercial se especifique expresamente lo contrario.
  • Modificaciones de alcance: Cualquier requerimiento funcional, técnico o de diseño adicional no contemplado explícitamente en la cotización inicial será presupuestado por separado como un adicional o adenda contractual.

2. Esquema de Pagos y Facturación

  • Proyectos de Desarrollo e Implementación (Web, Tiendas, CRM): Salvo acuerdo comercial documentado en contrario, el proyecto se iniciará con un pago por adelantado del sesenta por ciento (60%) del monto total presupuestado. El cuarenta por ciento (40%) restante se liquidará contra la entrega final, pruebas de conformidad y migración/activación en el entorno definitivo.
  • Servicios Recurrentes y Suscripciones (Mantenimiento, SEO, Gestión de Ads): La facturación se efectuará mensualmente y por adelantado al inicio de cada periodo de cobertura.
  • Condición de entrega y titularidad: LA AGENCIA no desplegará en producción definitiva, ni cederá credenciales finales o archivos de proyectos no saldados en su totalidad.
  • Inversión publicitaria (Pauta SEM / Social Ads): Los importes destinados directamente a la inversión publicitaria en plataformas como Google Ads o Meta Ads son responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE y se facturan directamente a su medio de pago (tarjeta de crédito o débito corporativa), sin intermediación de fondos por parte de LA AGENCIA.

3. Condiciones del Servicio de Desarrollo Web

  1. Entorno de desarrollo: Todos los desarrollos se ejecutan inicialmente en entornos de prueba (staging) controlados por LA AGENCIA, accesibles temporalmente para la supervisión y validación de EL CLIENTE.
  2. Requerimientos de hosting e infraestructura: Las soluciones en WordPress/WooCommerce requieren servidores Linux optimizados, PHP actualizado y soporte de bases de datos compatibles. LA AGENCIA garantiza migraciones sin costo técnico adicional hacia proveedores estándar de la industria (como Webempresa, BanaHosting o servidores Cloud equivalentes). En caso de hostings con paneles privativos o servidores no optimizados, se evaluará el costo técnico de despliegue.
  3. Entrega de insumos y contenidos: EL CLIENTE se compromete a facilitar todos los insumos necesarios (textos definitivos, logotipos vectorizados, imágenes en alta resolución, accesos a servicios terceros) en los plazos fijados en el cronograma. Los retrasos imputables al cliente en la entrega de contenidos pausarán los plazos de entrega pactados.
  4. Revisiones y rondas de cambios: El proyecto incluye hasta dos (2) rondas de revisión menor de diseño y maquetación sobre las estructuras previamente aprobadas. Modificaciones estructurales profundas, cambios de wireframe aprobados o reprogramaciones de funcionalidades implicarán una ampliación de presupuesto.

4. Condiciones del Servicio de Mantenimiento Web y Soporte

  • Alcance por plan: Cada suscripción de mantenimiento cubre exclusivamente el dominio o instalación web contratada de forma individual, no pudiendo aplicarse de manera compartida a múltiples sitios salvo paquete multisitio contratado.
  • Actualizaciones preventivas y backups: El mantenimiento preventivo incluye copias de respaldo periódicas, actualización de core, plantillas y plugins en entornos controlados, y monitorización básica de seguridad y rendimiento.
  • Exclusión de fallas de infraestructura externa: LA AGENCIA no se hace responsable por caídas de servicio, fallos de red o problemas de enrutamiento atribuibles directamente a proveedores externos de hosting, registradores de dominio o caídas masivas de centros de datos.
  • Baja de suscripciones recurrentes: EL CLIENTE podrá solicitar la cancelación del servicio de mantenimiento informando con al menos quince (15) días calendario de anticipación al siguiente corte de facturación al correo hola@r3crea.com.

5. Soluciones CRM y Automatizaciones Digitales

  • Configuración y despliegue: La implementación de flujos CRM, captación de prospectos y conexiones de mensajería (como WhatsApp, formularios y sistemas de correo) se realiza con base en las directrices operativas aprobadas por EL CLIENTE.
  • Políticas de uso de plataformas terceras: EL CLIENTE se compromete a no utilizar las herramientas de mensajería ni las automatizaciones para el envío de spam, listas no consentidas o prácticas que violen las políticas comerciales de Meta (WhatsApp Business Policy), Google u otros proveedores tecnológicos. LA AGENCIA queda exenta de responsabilidad ante bloqueos de cuentas causados por el mal uso de la base de datos de EL CLIENTE.
  • Costos de consumo y licencias terceras: Salvo pacto en contrario, los consumos por envíos de plantillas de WhatsApp, tokens de APIs de Inteligencia Artificial o licencias de software de terceros serán sufragados directamente por EL CLIENTE.

6. Growth Marketing, SEO y Publicidad Digital

  • Naturaleza de los servicios: Las estrategias de posicionamiento orgánico (SEO) y pauta publicitaria se ejecutan bajo metodologías profesionales y mejores prácticas del sector. Dado que los algoritmos de motores de búsqueda y plataformas de subasta publicitaria son operados por terceros (Google, Meta), LA AGENCIA no garantiza posiciones orgánicas específicas ni resultados comerciales absolutos que dependan de la elasticidad de la demanda o variables comerciales del cliente.
  • Informes y métricas: EL CLIENTE recibirá informes periódicos de rendimiento y avance conforme a la frecuencia pactada en la propuesta (mensual o trimestral).

7. Propiedad Intelectual y Licencias

  • Entregables y contenidos: Una vez cancelada la totalidad del importe pactado por el desarrollo, EL CLIENTE adquiere los derechos patrimoniales sobre los elementos de diseño específicos, textos y contenidos desarrollados para su proyecto.
  • Herramientas y librerías base: Los frameworks de código abierto, plugins de terceros, módulos propietarios o licencias de agencias utilizadas continúan rigiéndose bajo sus respectivas licencias de distribución de software.
  • Garantía de originalidad: EL CLIENTE garantiza ser titular o contar con las autorizaciones debidas sobre todos los textos, marcas, fotografías y material audiovisual que entrega a LA AGENCIA para la ejecución del servicio, asumiendo cualquier reclamo de terceros al respecto.

8. Confidencialidad y Protección de Datos

Ambas partes convienen en mantener absoluta reserva y confidencialidad respecto a la información técnica, comercial, credenciales de acceso o bases de datos a las que tengan acceso durante la relación contractual. El tratamiento de datos de carácter personal se rige conforme a lo dispuesto en la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú) y su reglamento, así como en nuestra Política de Privacidad.

9. Modificaciones y Ley Aplicable

LA AGENCIA se reserva la facultad de actualizar estos Términos y Condiciones para adecuarlos a nuevas tecnologías, requerimientos legales o ajustes operativos. Los presentes términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Para la resolución de cualquier discrepancia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a la competencia de los jueces y tribunales de la ciudad de Lima.

10. Canales de Contacto

Para consultas sobre contratos, cotizaciones o el alcance de estos términos, puedes comunicarte a: